搞不定人的问题，就搞不定代码的问题：高绩效团队必备的冲突管理实战课|Conflict Management Skills微认证-冲突管理实战工作坊 —— 化冲突为协作，打造高绩效团队

“冲突管理是高绩效团队的基石——它建立在有效沟通、相互尊重和信任的基础之上。”

课程信息

你的团队是否正经历着这样的“至暗时刻”？

• Sprint 计划会上，开发人员和 PO 互不相让，气氛降至冰点？
• Retro 回顾会上，大家以此为借口互相指责，或者更糟糕——全员沉默，拒绝沟通？
• 资深员工“碾压”新人的观点，而你作为 Scrum Master 却不知道该何时介入、如何介入？

冲突管理，不仅是软技能，更是高绩效团队的生存技能。

未被解决的冲突会侵蚀信任，扼杀协作，最终导致交付价值的崩塌。

为什么你需要这门课？

这门 “Conflict Management Skills” 课程，是由 Scrum Alliance（国际敏捷联盟） 官方推出的微认证课程。它不是枯燥的心理学讲座，而是一个沉浸式的实战演练场。

我们深知，在敏捷团队中，你需要的不是“大家要和睦相处”的空洞口号，而是在这个 Sprint 就能用得上的工具箱。

你将在这个课程里获得什么？

在这门课程中，我们将带你由浅入深掌握冲突管理的艺术：

1、像侦探一样“看见”冲突 (Spot the Spark)

冲突往往在争吵发生前很久就已经开始了。你将学会通过微表情、肢体语言和语调变化，识别冲突的早期信号，把危机扼杀在摇篮里。

2、像外交官一样“驾驭”视角 (The Art of Perspective)

每个人眼中的事实都不同。通过 Design Showdown 和文化解码练习，你将学会如何穿透立场的迷雾，运用同理心理解不同文化和背景下的深层诉求。

3、像裁判一样“保持”中立 (Neutrality & Mediation)

这是最难的一步。当 Sprint Planning 变成战场，你将通过实战模拟，练习如何使用降级技术（De-escalation）平复情绪，并以绝对中立的身份引导调解，处理棘手的权力动态（Power Dynamics）。

4、带走你的专属行动计划 (Action Plan)

不玩虚的。课程最后，你将针对自己团队中真实存在的冲突案例，制定一份包含识别、分析到解决步骤的完整行动方案，下周一上班即可落地应用。

课程收益

🎓 权威背书：职业进阶的“硬通货”

完成本次课程，你将获得由Scrum Alliance颁发的“Conflict Management Skills” 微认证证书。

这不仅证明了你具备处理复杂团队关系的能力，更是你向高级敏捷教练（Advanced Agile Coach） 进阶的重要拼图。

通过本课程，还可获得以下具体成果：

• 敏锐识别：通过肢体语言、语调和行为模式，识别团队中潜在的冲突“火花”，防患于未然。
• 自我掌控：识别个人和与其互动者的情绪触发点（Triggers），在压力下保持冷静与镇定。
• 视角转换：运用同理心和文化意识，分析不同背景（文化、职位、性格）对冲突动态的影响。
• 实战调解：掌握专业的降级（De-escalation）技术，并以中立第三方的身份引导团队进行对话与调解。
• 驾驭权力：有效处理冲突中的权力动态（Power Dynamics），确保对话的公平与开放。

课程面向对象

√ 团队领导者、团队经理
√ Scrummaster/敏捷教练、引导者
√ 产品负责人、项目经理、产品经理、业务分析师
√ 销售/市场/供应链等业务/商业团队
√ 任何在团队环境中工作并希望有效管理职业冲突的人

课程内容

第1节1.1 识别冲突
1.2 识别冲突的常见指标和冲突线索
1.3 自我意识和情绪调节第2节2.1 在冲突中分析他人的观点
2.2 冲突和文化动态
2.3 基于场景的实践第3节3.1 降级策略和技术
3.2 建立并保持中立
3.3 中介策略和技术
3.4 管理权力动态第4节4.1 自我反省
4.2 制定冲突管理行动计划
4.3 硏讨会和讲师指导
4.4 其他练习

课程信息
课程时长：8小时
授课方式：线上课程
👉 冲突不可避免，但此时此刻，你可以选择如何应对。

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