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一图鉴敏捷:真伪敏捷的分水岭
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提要

跟着王老师学习BA咨询顾问的课程也有1个多月的时间了,一直在等待合适的时机,能跟着王老师去现场co-train。偶然的机会得知王老师在上海有周五周六两天的线下培训。但由于我周五有事情,如果参加的话只能参加周六一天的学习。当时我在想是等待以后未知的机会,还是抓住眼前能抓住的机会,后来觉得择日不如撞日,于是征得老师的同意后,在周五的晚上,从出差地杭州赶到上海,开始了周六一天紧张的学习。非常感谢王老师给予这次学习的机会。

★01. 温故而知新

周六上午的学习,从知识点的回顾开始。王老师让大家回顾昨天所学的知识点,包括工具、思维、原则等。以小组为单位,进行抢答并积分。(第一天培训时,已经分好小组并起好队名)

大家总结了几个重要的内容,如抽象思维、泳道图、决策矩阵、判断矩阵、闭环思维、对称思维、关联思维等。

感触点:知其然更要知其所以然。老师除了要求他们回答出工具的名称外,还要能解释出工具的含义以及具体是怎么使用的。比如有一个同学回答出了泳道图,但什么是泳道图却回答不上来。通过其他同学的补充以及老师的进一步讲解,让这位同学加深了对知识点的理解。

★02. 项目练习

A.瓜分红包

项目的分析思路是使用五步法进行需求分析,将转发链接和打开链接进行解耦,分别分析2个场景。老师着重讲解了打开链接的流程图和状态图。

图:瓜分红包的需求描述

感触点1:没有从Why-业务价值出发,导致了瓜分红包项目的失败。由于基于错误的理想的假设,即假设所有发出的红包都会被成功打开,于是只发出2000个红包,最终导致项目的失败。

感触点2:没有发现需求中隐含的边界,即2个红包怎么来进行瓜分。比如需要考虑活动的趣味性和人性,提高活动的参与度,因此应该设置红包分配金额的范围为15-35元。而程序员如果没有从Why-业务价值出发,只考虑简单的技术实现,比如使用random函数进行红包瓜分,则会降低活动的参与度,导致活动的失败。

感触点3:跟钱有关的项目需要考虑熔断机制,要有支持随时下线的功能。

B.新人注册有礼

项目的分析思路依然是使用五步法。着重练习了如何确保需求分析的完整性。

图:新人注册有礼的需求描述

感触点:各个小组经过头脑风暴后,可以提出很多需求分析需要确认的问题,但依然容易有遗漏。而通过梳理主流程,并对主流程上的各个环节通过纲举目张的方式,使用闭环思维、边界思维、对称思维、发散思维、关联思维、异常思维等进行需求的梳理,可以尽量确保需求分析的完整性。

C.俄罗斯方块分析

通过抽象思维,对俄罗斯方块的旋转功能进行分析。

感触点:当我们面对一个无法穷举的组合需求的时候,要使用抽象的方法,先梳理对象,然后梳理对象之间的关系,再梳理对象的行为以及对象的属性。这样复杂的逻辑就可以转化为对象之间的行为、属性、关系,需求就变得简单变得容易描述了。

图:俄罗斯方块的需求描述

D.考试系统

练习的内容包括1.主流程分析;2.梳理状态;3.决策矩阵;4.表达式树;5.边界条件、异常思维。

图:考试系统需求描述

感触点1:通过一个较完整的案例,把五步法以及主要的工具、思维方式、分析原则等知识点进行了串联回顾。

感触点2:在对主流程的分析过程中,将生成考卷、报名、考试子流程进行解耦分析,使需求分析更加清晰。

感触点3:表达式树的抽象很高级,做到以不变应万变。

感触点4:分析异常流程时,使用了人工客服的方案,考虑了系统的有限责任。

★03. 谈判技巧的书籍推荐

BA们在实际工作中,需要说服开发人员接受需求变更、说服干系人推动需求确认等,因此需要掌握一定的谈判技巧,王老师推荐了6本提升谈判技能的书籍。

(1)Getting to yes|中文名《谈判力》

(2)Getting more|中文名《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》

(3)I hear you|中文名《打破僵局》

(4)Crucial Conversation|《关键对话》

(5)Non-Violent Communication|《非暴力沟通》

(6)《学问ORID》

王老师建议对于干系人讲不清楚的需求,通过提问的方式来明确需求的细节,引发对方的思考。提问时使用封闭性的问题更容易让对方回答。而在使用开放性问题的时候,建议主语用“什么”,而不用“为什么”。因为用“为什么”有责难的意味,容易引起对方的自我保护,而用“什么”容易让对方把注意力集中在问题的分析上。

听完了一天紧张的培训,总体感觉线下课程由于时间比较充裕,所以练习时间比较长,讲解比较深入,问题互动比较多,理解也会更加透彻。也亲眼目睹了老师为了BA事业辛苦奔波,老师连着在南京上完课,又赶赴上海上了两天半的课,另外还要抽时间给我们批改作业,给我们解疑答惑,真的很辛苦。再就是感觉想要成长为一名合格的BA咨询顾问要面对的挑战是非常巨大的,除了要熟练掌握BA知识技能、上好培训课程,还要能灵活应对客户的各种问题,因此需要付出更多的努力,才有可能做好这个事情。

最后祝老师的BA事业蒸蒸日上,影响一万个BA的目标早日达成。

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