定义: SAFe实践顾问(SPC)是经过认证的变革推动者,他们将SAFe的技术知识与改善企业软件、系统及敏捷业务流程的内在动力相结合。SPC在成功实施SAFe中扮演关键角色,他们来自各类内外部岗位,包括业务技术领导者、组合/项目群/项目经理、流程负责人、架构师、分析师和顾问。
业务敏捷性是在数字时代通过快速响应市场变化和新兴机遇,以创新性数字化业务解决方案参与竞争并蓬勃发展的能力。对传统企业而言,认识到成功如今取决于创造这些解决方案的能力,如同一次”警醒”甚至生存危机。即使对数字时代诞生的公司,未来成功也非必然。SAFe实践顾问(SPC)在组织内外开展工作,提供连接整个企业与业务敏捷性原则的新方法。这一关键角色回应了构建未来工作方式的迫切需求,而Scrum认证培训和敏捷培训是SPC掌握核心方法的重要途径。
为实现有意义且持久的变革,John P. Kotter指出利益相关者需要”足够强大的指导联盟”。此类联盟需要:能设定愿景、指明方向并扫除障碍的领导者;可实施具体流程变革的从业者、管理者和变革推动者;足够的组织公信力以推动变革;快速明智决策所需的专业知识。在采用SAFe的企业中,这些联盟需要经验丰富且经过培训的SPC,而企业管理培训能帮助SPC提升组织变革的统筹能力。
职责 作为知识型变革推动者,SPC在SAFe实施路线图 描述13项关键行动中承担主要角色。他们还需超越路线图,作为专家和教练帮助组织实现业务敏捷性。这需要履行广泛职责,如图1所示。
图1. SAFe实践顾问职责
体现精益-敏捷思维 SPC引领跨业务部门和组织层级的变革对话。为保持公信力与有效性,他们必须具备专业知识和能力。此外,为激励他人行为改变,SPC需率先自我革新。必备的专业能力包括:
展现精益-敏捷思维 – 为帮助他人达成精益-敏捷思维 ,每位SPC必须率先垂范。这是每位SPC持续选择的旅程。SAFe SPC在日常互动中践行精益思维与敏捷宣言的价值观和原则。践行SAFe核心价值观 – 通过体现尊重个体、协调一致、透明公开和持续改进,SPC展示共同价值体系并激励他人认同。SPC对践行核心价值观以身作则怀有个人责任感。运用SAFe原则 – SPC内化SAFe原则 ,并懂得运用其发起和维持激励变革的对话。他们洞察阻碍敏捷性的问题,运用理解清晰传达指导行为与实践转型的原则。引领变革 SPC深知实现变革愿景”必须完成的工作”。他们借助专为组织变革设计的SAFe培训与资产,传达业务需求、紧迫性和变革愿景。SPC懂得在正确时机运用恰当资产,将SAFe广度作为实施工具包。变革活动包括:
传达变革愿景– SPC明白变革涉及微妙的交叉阶段。他们指导组织各层级团队,处理变革周期并在每个阶段传达愿景。为清晰有效沟通,SPC与企业领导者合作阐明前进路径并辅导领导者。当变革在组织内受阻时,SPC识别改进机会。 维护指导联盟– 随着转型推进,指导联盟的需求同步增长。SPC协助组织建立和发展LACE及价值管理办公室(VMO),并帮助甄选合适人选。SPC还鼓励这些群体的新兴成员成为SPC以全面理解转型。随着组织透明度提升,各层级将涌现新领导者。SPC识别并将其纳入不断扩展的互联指导联盟网络(参见扩展指南文章 示例)。 维护转型待办列表– 组织内SPC、LACE和VMO协同维护转型待办列表,就改进流动、提升技能、发展基于角色的能力、培育思维模式等所需变革达成共同愿景。团队、火车、LACE和组合均有本地改进项。SPC通过积极沟通和能量促进协同,避免自满和局部优化。SPC鼓励实践实验以把握当下机遇,运用SAFe原则、价值观和精益思维保持实验关联性。 启动示范实践社区(CoP)– 随着SPC社区在支持组织中成长,他们将协同识别优势。SPC常组建实践社区 共享知识并相互支持。SPC还协助创建和增强其他CoP,营造协作环境以提升组织解决问题、学习发展和保留顶尖人才的能力,这一过程可结合敏捷培训中的社区建设方法提升效果。 实施SAFe 实施路线图协助SPC完成引领变革所需的战术步骤,确保每个”下一步”执行时兼顾仍需关注的先前变革。SPC以初次实施的热忱对待每次部署,激励新参与者。
在此过程中,SPC应用并常主导SAFe实施路线图 的关键行动:
触及临界点 – 传达业务需求、紧迫性和变革愿景。创建精益-敏捷卓越中心(LACE) – SPC协助LACE构建并执行转型待办列表。培训高管、经理与领导者 – 推广新概念并提供定向概览培训,特别为转型相关的所有总监、经理、高管和领导者在Leading SAFe课程中授课。数字时代的领导力 – SPC为领导者、经理和利益相关者主持”数字时代领导力”系列模块,并在模块结束后持续帮助领导者形成和实践新行为方法。围绕价值进行组织 – 协同利益相关者理解价值流动,SPC引导识别运营价值流 、开发价值流 、ART 和组合 ,寻找最具启动潜力的部分。制定实施计划 – SPC参与制定推广计划,传达即将到来的变革并建立度量指标。准备ART启动 – SPC协助LACE规划并准备ART启动。他们辅导领导层并引导创建新敏捷团队 。他们还培训或协调高管、领导者、敏捷团队及专业角色(如产品负责人、产品经理、Scrum主管和发布火车工程师)的培训。同时评估并优化启动准备度和待办列表 。培训团队并启动ART – SPC常直接规划执行”快速启动”或其他推广策略。他们培训或协调团队培训,并参与PI规划 和检视与调整 等关键初始活动。SPC协助确定ART启动日期及ART与团队事件日历。指导ART执行 – SPC辅导领导者和利益相关者构建维护愿景 、路线图 和待办列表 。他们辅导团队、产品负责人、产品经理、架构师和RTE。引导从项目到产品的转变,聚焦作为敏捷产品交付组成部分的客户中心性与设计思维。参与教练同步和系统演示,主持检视与调整并跟进改进项。协助团队建立DevOps文化思维、持续交付流水线 、基础设施及相关内建质量 实践。启动更多ART与价值流 – SPC赋能新变革推动者以提升组织能力,支持新价值流、启动更多ART并扩展LACE覆盖范围。传达进展并突出早期成果。优化组合 – 当精益-敏捷实践形成势头,SPC可在组合层级推广优化实践,包括组合愿景、参与式预算的精益预算 及精益组合管理 。加速推进 – 企业的SAFe旅程不因启动火车或采用精益组合管理而结束。SPC精通精益企业的七大能力及其对实现业务敏捷性的贡献。辅导价值流动 SPC在帮助组织全员理解价值流动及如何实现无中断的价值流(SAFe原则6) 中发挥关键作用。有效辅导流动要求组织内SPC:
引导价值流映射 – SPC主持价值流映射 工作,识别并维护完整价值流或局部的整体流动效率。运用团队数据、工具及改进项成果维护价值流图,优化持续交付流水线。建立看板系统 – SPC帮助团队理解运用看板 板和贯穿SAFe各层级的实践,包括敏捷团队、ART、解决方案火车和组合。SPC协助建立看板系统连接,使战略能贯穿执行。度量流动 – SPC理解流动指标 及其如何与能力和成果指标协同促进企业流动改进。帮助组织运用定量定性数据验证流动改进并指导后续步骤。SPC促成领导层定期参与改进活动,并适度分权决策使知识工作者能直接优化工作环境实现更快流动,同时鼓励全程透明度量。应用流动加速器 – SPC运用流动加速器在组织情境中提升流动绩效。根据应用层级(团队流动 、ART流动 、解决方案火车流动 、组合流动 )差异显著调整应用方式。SPC在各类SAFe事件、工作坊和培训中持续获得加速流动的机会。培育流动思维 – SPC积极参与关于系统流动改进的社区讨论。他们以事实为基础展开对话,实现流动可视化并解决障碍。流动可视化是多层面工作,需广泛运用流动指标、信息辐射源、工具及围绕流动问题的有效沟通。SPC促进领导者与团队互动,建立健康可见度及现场管理。在组织见证流动改进带来的价值交付成果时,SPC持续通过1对1及小组讨论在工坊和事件外培育流动思维。逐步建立共享流动心智模型,助力组织完成流动优化与转型之旅。加速业务敏捷性 SPC推动长期业务敏捷性愿景。他们通过整体系统优化(而非局部过度优化)实现业务敏捷性。此外,SPC度量培育各层级能力,开展工作坊,创造培训机会,并协助新SPC履职。SPC感知并创造机会:
扩展业务敏捷性– 组织可能在特定业务部门(通常是IT、信息物理或数字部门)启动SAFe旅程。SPC发现整个组织应用敏捷模式的机会,培育新的转型领域。借鉴业务与技术模式 并识别分享新模式,助力企业实现全面业务敏捷性。 度量与发展核心能力– SPC通过度量与发展 各层级核心能力帮助企业实现业务敏捷性。他们与其他SPC协同,在企业上下左右创造系统性改进浪潮。辅导能力提升,使他人成熟以简化规模化伴生的固有复杂性。 扩展SPC人才池– 随着SPC人才池扩大,资深SPC协助新SPC建立信心和理解,同时支持转型。为在转型中实现组织各层敏捷领导力的广度深度,SPC必须赋能其他SPC,可通过组织Scrum培训分享实战经验。 维持变革– 根据需要,SPC持续主持价值流与ART识别工作坊和讨论,围绕价值进行组织与重组。与组织内精益-敏捷领导者合作,持续提升指导联盟和变革流程。参与并主持支持业务增长的活动,包括设计思维工作坊、史诗编写、故事映射等。在维护初始敏捷实验基础的同时,帮助在新领域应用测试学习技术。 上述战术项将构成新的工作方式,节奏与协同成为习惯。SPC持续保持工作方式的意义和流动导向。SPC懂得倾听组织中预示成长停滞和改进受阻的信号,利用这些信号跨解决方案凝聚人员,建立透明度以推动对话从单纯跟踪工作转向战略决策。SPC还需意识这是基于价值观和原则的体系,事件和活动必须保持激活状态。新思维需由SPC及更广泛的指导联盟锚定于组织思维模式和文化中。否则团队和领导者终将回归旧有行为模式。组织中担任SPC的多个角色对持续参与至关重要。
需要多少SPC 初看上述职责似乎艰巨。单凭一名SPC无法独立完成,因为SPC的知识技能不能局限于规模化企业中的少数人。例如,辅导高管的SPC通常不同于辅导敏捷团队技术实践的SPC。相反,新兴精益-敏捷业务中的众多领导者必须掌握这些独特的新能力。这意味着多数企业需要多名SPC(约每100名从业者配5+名)来推动和维持实施,而批量培养SPC可通过标准化的Scrum认证培训结合定制化的企业管理培训实现高效落地。